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临沂高新区教育局多措并举提升12345市民服务热线办理工作
发布于:2017/5/18 17:23:48 点击量:

为维护全区教育改革发展稳定大局,畅通民声渠道,让群众更满意、让社会更和谐,高新区教育局多举措提升12345市民服务热线办理工作。  

一是加大宣传力度,畅通诉求渠道。区教育局紧密围绕管委政府重点工作部署,保持良好的精神状态,创新工作思路,务实工作作风,加强教育法律法规宣传学习,增强服务意识,畅通群众诉求渠道,积极为广大市民排忧解难。

二是加强窗口作用,优化服务功能。在办理“12345”市民热线工作中,不断优化高新教育网站服务功能,积极配合区热线办落实协同办公政务平台的正常运转,方便群众咨询教育政策,提出意见建议,让高新教育局真正成为“倾听民声、实现民意、服务民众”的窗口。     

三是加深服务意识,提高办理效率。“12345”市民热线的服务质量与办理效率关系群众满意度,临沂高新区教育局在提高按时回复率和群众满意率上狠下功夫,按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的原则,树立全心全意为人民服务的宗旨意识,坚持以民为本、服务第一的思想,认真办理每条热线信息,做到及时处理,尽快答复,全面提升教育系统的满意度。自2013年来至今,区教育局共办理2083件市民需求的办理单,包含学校管理、教师行为、学生入学、幼儿园管理、教育政策咨询等方面的问题,其中咨询类316件,求助类1638件,投诉举报类129件,做到了件件有着落,事事有回音,回访率100%,承办率100%。按期办结率99.98%,满意率为98%以上。

四是加紧整改落实,推进教育发展。高新区教育局充分利用12345服务热线平台,针对群众12345热线反映的学生入学问题、幼儿园管理问题、教师执教行为问题、教师工资待遇问题、学生课业负担问题、教育管理问题等六大问题,着力转变教育系统工作作风,及时落实问题整改,全面推进教育发展,努力办人民满意的教育。 (徐文涛)


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